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航旅纵横疑似泄露隐私,企业应管好用户信息
2018年06月14日 11:01 来源:光明网 作者:胡印斌 字号

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  近日,航旅类APP航旅纵横因推出一项新功能“虚拟客舱”被质疑泄露用户隐私,深陷舆论漩涡。

  6月11日,有网友发文称,用户在航旅纵横APP上选座时,可以查看其他乘客的个人主页,通过“个人标签”和“热力图”观察他人的个人信息,“感觉大家都透明了一样”。对此,航旅纵横相关负责人否认是在“做社交”,而是在探索在线模式下的服务创新。

  据该负责人表示,“虚拟客舱”展示的不是用户的真实信息,而是头像、昵称、标签等可编辑的信息,标签由用户自行添加,热力图则进行了虚化处理,整个个人主页用户可根据自己的意愿自行选择开启或者关闭。

  尽管航旅纵横一再否认自己在开发社交功能,但现实情况却是,这一“虚拟客舱”的新功能确实具有了某种社交的属性。自己可以填加信息,他人的主页信息也可以查看,用户还能自行输入任何语言进行在线聊天。不仅如此,诸如“标签”等个人信息,不完全是由用户自行贴上去的,而像热力图这样关乎个人旅行足迹的信息数据,似乎同样来自企业。

  可见,问题的焦点并不在于是不是“做社交”,也不在于“虚拟客舱”中用户之间能不能相互交流,而在于航旅纵横不应该在未经授权的情况下公开用户信息。

  根据航旅纵横的回应,用户的个人主页确实可以关闭,很多个人信息也属“用户自行添加”,但也并不能掩饰企业公开用户个人信息的无礼举动。企业出于经营便利的需要,或许可以正当采集并保存用户个人信息,但公开这些信息的做法则涉嫌泄露个人隐私,无疑是不合适的。用户感觉到的“透明”、“不自在”等,已经表明,用户对这样的“虚拟客舱”并不买账。

  一直以来,用户个人信息被泄露的报道屡见不鲜,而每一次披露,都是对公众安全诉求的一次刺激。前一阵,媒体爆出美团大量用户信息被泄漏,包括电话姓名、订餐地址在内,由网络运营公司将其打包后倒卖给电话销售公司,每条信息的售价不到一毛钱。此外,某些电商平台、1919用户等也疑似个人信息泄露,据日前媒体的一份调查结果显示,88.9%的网友在电商平台购物过程中曾有过网购信息被泄露的经历。

  分享经济的到来催生了新的商业模式和内容,企业采集并保存个人信息的情况也日渐普遍,与此同时,个人信息被泄露的风险也大大增加。这其中,既有被动的被盗取、被出售、被套利,也有主动使用而造成的信息泄露。无论哪一种情况,用户都是最终的利益受损者。同样,无论哪一种情况,企业都有责任、有义务保管好采集来的个人信息,确保个人信息安全。

  对此,一方面,相关部门要加强监管,依法严厉惩治相关泄露行为,斩断围绕个人信息买卖形成的利益链,遏制相关的牟利行为。在这个问题,监管部门的态度十分明确,去年7月,发改委印发的《关于促进分享经济发展的指导性意见》就明确指出,要依法严厉打击泄露和滥用用户个人信息等损害消费者权益的行为。尽管从现实情况看,实现良性治理并不容易,但也不能有丝毫的松懈。

  另一方面,企业也应切实负起责任来,这也可视为一种“主体责任”。《网络安全法》也对网络运营者在保护公民个人信息方面规定了相应的义务,如不能收集与服务无关的信息,不能未经用户同意将收集的信息对外提供,必须落实相关的安全管理措施,保证这些个人信息不对外泄露等。

  应该认识到,保护个人信息,既是现代企业的责任伦理,也是公民受到法律保护的合法权利,不得以任何理由轻忽。毕竟,对用户隐私的审慎和原发性尊重,是每个企业所必须履行的义务。

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姓名:胡印斌 工作单位:

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