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　　去年11月，安阳“市民之家”启用，共设前台服务窗口220个，进驻单位66家，可提供442项行政审批及服务项目，能完成全市90%的行政审批、便民服务事项。不仅涉及公安办证、土地交易服务、规划设计等审批事项，还有招标代理、邮政快递等生产、生活服务。

　　今年11月，“市民之家”搬到了互联网上，线上线下服务连成一片，市民更加方便。

　　日前，市民常先生到河南安阳“市民之家”交燃气费，走进大厅，见窗口排着长队，皱起了眉头。工作人员主动上前，帮他下载“网上市民之家”APP，不到2分钟，手续办妥。

　　“安阳‘网上市民之家’一期运行一个月来，开设连线政府、便民缴费、公共资源交易、效能监察等多种功能，实现了‘网上网下联手，服务无处不在’。”安阳市行政便民服务中心党组成员宋光明说。

　　协调联动，设温馨之家

　　记者打开安阳“网上市民之家”首页，点击网上办事大厅，进入生活缴费页面，输入工作人员提供的户号，快速完成暖气费缴纳。

　　宋光明介绍，安阳市政府制定“智慧城市、数字安阳”战略规划，携手中国建设银行、河南腾化网络信息有限公司，搭建起“互联网+政务+金融+多业态行业应用”的“网上市民之家”。它以全面实现行政审批电子化、民生支付数字化、行业应用智能化、城市服务综合化为目标，设有电子政务、网上办事大厅、金融超市、市民广场、企业广场5大板块。2016年2月底前实现全部功能。

　　“到时候，市民不仅可以缴费，还能在网上购物、理财、就医、买电影票。企业可以在线注册、开户，还能在线融资、结算。银行通过缴税、资金流等大数据采集，无抵押为中小企业贷款。”中国建设银行安阳分行副行长高士亮说。

　　“网上市民之家”之所以成功运行，得益于网下“市民之家”的强大支撑。

　　去年11月，安阳“市民之家”启用，共设前台服务窗口220个，进驻单位66家，可提供442项行政审批及服务项目，能完成全市90%的行政审批、便民服务事项。

　　“进入市民之家，意味着‘不自在’、利益减少，一些部门找理由不愿入驻。经多方协调，进入单位66家，几乎囊括民生各个方面。”市民之家工作人员说。

　　在现场，记者看到，服务窗口不仅涉及公安办证、土地交易服务、规划设计等审批事项，还有招标代理、邮政快递等生产、生活服务。

　　据了解，今年1月至10月，安阳市民之家受理行政审批服务事项545912件，限期内办结率100%。市长热线受理群众来电（含语音留言、短信、微博等）250707件，当场答复210720件，转交有关部门办理41046件，办结率97.15%。市长信箱受理来信12112件，办结率97.75%。